Статус обработка средств на алиэкспресс. Что значит обработка платежа на Алиэкспресс? Что такое обработка платежа

Ещё недавно такого понятия как «виртуальные деньги» не существовало. Не успели люди привыкнуть к тому, что являются владельцами того, за что можно приобретать материальные блага, но чего не существует в материальном мире, как им пришлось стать покупателями онлайн магазинов, в которых за предметные товары рассчитываются непредметными денежными средствами. Одной из наиболее востребованных торговых площадок является AliEkspress. Заходя на неё, вы можете платить с виртуальных карт и кошельков. Если делаете это впервые, вас немного смутит сообщение о том, что после нажатия на подтверждение заказа, система сообщает, что осуществляется «Обработка платежа» на Алиэкспресс.

Что значит эта фраза? Не пропадут ли деньги, которые уже сняты с кошелька, но ещё не попали к продавцу.

Значение статуса «Обработка платежа» на AliExpress: что в это время происходит с вашими деньгами?

Названный выше статус на Алиэкспресс означает, что ваши деньги заморожены, и это было сделано в ваших интересах, с целью защиты прав каждого потребителя, который должен получить товар в целости и сохранности, обещанного качества.

Статус «Платеж обрабатывается» означает, что изъятые у покупателя денежные средства не поступили к продавцу. В случае неполучения товара гражданином, который оформил на него заказ, платёж не будет завершён, сумма вернётся туда, откуда была выслана.

Почему на Алиэкспресс долго идет обработка платежа?

Наблюдательные покупатели китайской платформы могут заметить, что описываемый статус вступает в силу после подтверждения получения заказа. Это несоответствие действительности наводит на мысли о сбоях в системе. В реалии никакого сбоя нет. Задержка предусмотрена для того, чтобы покупатель мог дать обратный ход процессу и открыть спор.

Всё вышесказанное связанно со следующим:

• подтверждение получения заказа было сделано по ошибке;
• поступил не тот товар, на который оформлялся заказ;
• качество содержимого прибывшего отправления не соответствует стандартам и т. д.

Из-за того, что многие покупатели совершают ошибки или оказываются недовольными полученным заказом, долго идет обработка платежа.

Сколько длится обработка?

Сервис AliEkspress даёт своим клиентам 15 суток на то, чтобы определиться, стоит ли открывать спор. По завершении этого периода замороженные денежные средства разморозятся и направятся на счёт продавца. Сделка получит статус завершённой.

Система защиты прав покупателей и принципы ее работы

Система, используемая AliEkspress, называется Escrow. Она направлена на то, чтобы не дать мошенникам обмануть клиентов сервиса. Этапы совершения покупки таковы:

1. Клиент оформляет заказ и производит платёж.
2. Сумма переходит на специальный счёт Алиэкспресс, где замораживается.
3. Продающая площадка – интернет-магазин формирует посылку и отправляет на указанный покупателем адрес.
4. Заказчик получает заказ и на торговой платформе в своём аккаунте подтверждает получение посылки.
5. 15 суток после завершения заказа деньги находятся в замороженном состоянии.
6. Сумма отправляется продавцу.

Под «обработкой платежа» подразумевается тот период, когда деньги находятся в «подвешенном» состоянии между продавцом и покупателем. Статус меняется, при поступлении их на счёт одной из сторон.

Различия между проверкой и обработкой

Как уже отмечалось, помимо описываемого статуса, есть и другие. Покупатель должен понимать, что означает другой статус – «Платёж проверяется», и что происходит с деньгами в этот момент.

Если обработка направлена на защиту покупателя, проверка призвана защитить продавца от:

• сбоев системы;
• отклонения сервисом транзакции.

Традиционно проверка длится около суток. Есть ситуации, когда её продлевают:

• при сбоях на платформе AliEkspress, что бывает крайне редко;
• в дни праздников;
• в периоды проведения массовых распродаж.

Как только проверка будет завершена, сервис даст команду продавцу о возможности отправки товара.

По какой причине ввели обработку платежей?

До конца июня 2015 года подтверждение получения заказа служило для сервиса сигналом к отправке денежных средств продавцу. Правило 15 суток было введено из-за большого количества жалоб покупателей, закрывших заказ сразу после получения, а затем обнаруживших получение брака или не того, что ожидали. Нередко случалось и ошибочное подтверждение получения заказа.

Идя навстречу клиентам, администрация Алиэкспресс ввела новые правила.

Как открываются споры, когда платеж в обработке?

Как только вы отправляете подтверждение о том, что получили заказ, вступает в силу статус «Обработка платежа». Это период, в течение которого в случае недовольства можно открыть спор. Делается это так:

1. Заходите во вкладку «Мои заказы».
2. Находите нужный заказ.
3. Жмёте напротив на команду «Открыть спор».
4. Подтверждаете своё намерение.
5. Заполняете всплывшую на мониторе форму. Нужно подробно описать проблему на английском языке и указать, готовы ли вы нести расходы за отправку товара в обратном направлении.

Желательно подкрепить свою претензию фотографиями товара, доказывающими его плохое качество.

В форме нужно предложить решение проблемы. Продавец может согласиться на ваши условия либо предложить свои. Прежде чем их принимать, взвесьте все за и против. Если дадите согласие, повторно возобновить спор не получится.

Учитывайте то, что продавец, переписываясь с вами, может намеренно тянуть время, ожидая завершения 15-дневного срока. Не соглашайтесь на возврат денег через другие сервисы. Действуйте только в рамках платформы Алиэкспресс.

Возможные сбои и пути решения

Даже при высокой налаженности работы сервиса возможны такие проблемы:

1. Случайное подтверждение получения заказа пользователем. Чаще всего такую ошибку допускают покупатели, использующие мобильное приложение. Две кнопки: серая – запускающая отслеживание отправления и красная – подтверждающая, что заказ прибыл, находятся рядом. Ошибочное нажатие случается часто. Если обнаружили, что перепутали кнопки, откройте спор и подробно опишите ситуацию.
2. Прошло 15 суток, а статус «Обработка платежа» не изменился. Это типичный сбой системы. Если попробовать открыть спор, сервис запретит такое действие, так как деньги уже отправлены на счёт продавца.
3. При одновременном оформлении у одного продавца нескольких заказов, при нажатии на подтверждение получения одного из них может измениться статус других заказов. В такой ситуации за некоторыми товарами остаётся статус «Завершено», а за другими – «Обработка платежа». Переживать не стоит, так как остаётся в силе возможность открытия спора. Данная ситуация случается из-за сбоев системы.

Если заказ перешёл в статус «Обработка платежа», от пользователя, в случае, если он удовлетворён полученной покупкой, не требуется никаких действий.

Заключение

Алиэкспресс пользуется большим спросом как у покупателей, так и у продавцов, потому что стремится защитить права и деньги обеих сторон. Заказывая на AliEkspress, вы можете не переживать, что вас обманут. Администрация сервиса делает всё, чтобы не дать мошенникам и недобросовестным продавцам доступа к продающей платформе.

Решив сделать покупку на AliExpress, вы выбрали товар, получили посылку и отправили подтверждение. Но возле заказа появилась надпись «Обработка платежа», которая не исчезает в течение нескольких дней. Причин для тревоги нет, поскольку процесс предусмотрен администрацией для защиты потребителя. Давайте же разберемся, что подразумевает обработка платежа на AliExpress, что это такое и зачем нужна подобная мера.

Система защиты покупателей и принципы ее работы

Чтобы предотвратить обман клиентов, торговая площадка прибегает к системе Escrow, подразумевающей следующие этапы:

• покупатель оформляет и оплачивает заказ;
• деньги поступают на счет AliExpress, где временно замораживаются;
• продавец отправляет товар;
• после получения посылки покупатель дает подтверждение;
• по истечении срока защиты AliExpress перечисляет средства на счет продавца.

Процесс передачи денег и называется обработкой платежа, которая завершается поступлением финансов отправителю товара, а в случае спора - возвратом средств покупателю.

Разница между проверкой и обработкой

По незнанию вы можете допустить распространенную ошибку и перепутать проверку и обработку. По сути между ними мало общего: когда вы производите перечисление средств, в разделе «Мои заказы» напротив соответствующего пункта появляется надпись «Платеж проверяется». Процесс предназначен для защиты продавцов, ведь перечисляемые средства могут быть отклонены системой или же транзакция не пройдет из-за сбоев. Обычно операция занимает 24 ч, но иногда срок продлевается:

• при проведении масштабных распродаж;
• в праздничные дни;
• при неполадках на AliExpress (встречается редко).

Когда проверка окончена, система сообщает второй стороне сделки, что можно приступать к отправке заказанного товара. Если с момента оплаты прошло более 48 ч, деньги были списаны, но проверка не завершается, обратитесь в службу поддержки . Обычно же статус меняется на «Ожидается отправка».

Сообщение об обработке появляется, когда вы отправили подтверждение о получении. Он означает, что торговая площадка начала отсчет срока, в течение которого можно открыть спор. Через 15 дней деньги поступят на счет отправителя товара, и вернуть их не удастся. Если же вас устраивает качество, предпринимать действия не нужно: средства будут переведены продавцу без вашего участия. Статус затем изменится на «Завершен».

Важно отличать проверку платежа от обработки: при необходимости обратиться в техподдержку, формулируйте вопрос правильно.

Почему администрация ввела обработку платежей

Изначально пользователям было достаточно подтвердить получение товара, чтобы деньги отправились второй стороне сделки. Но с 25.06.2015 администрация ввела правило, согласно которому спор можно открыть в течение дополнительных 15 дней.

Изменения связаны с жалобами покупателей, которые подтвердили получение посылки по ошибке или закрыли заказ, не успев протестировать товары. Чтобы улучшить репутацию и сократить торговлю некачественными вещами, руководство AliExpress приняло решение ввести добавочный период. Деньги не перечисляются продавцу, а остаются на счету площадки, что облегчает возможный возврат.

Вы можете не заметить статус, если не заходите в профиль после получения товара, но средства все равно попадут второй стороне сделки.

Как открыть спор, когда платеж в обработке

Выяснив, что же это такое - обработка платежа на AliExpress, вы заинтересуетесь, как открыть спор, если возле заказа указан этот статус. Процедура происходит по обычной схеме:

• Зайдите в «Мои заказы».
• Напротив нужного пункта нажмите «Открыть спор».
• Ознакомьтесь с подробным описанием заказа (производится во избежание ошибок), подтвердите желание начать диспут.
• Заполните появившуюся форму, указав свой вариант решения проблемы. Напишите также, согласны ли на возврат, ведь оплата расходов по пересылке ложится на покупателя, а сумма иногда равна стоимости приобретения. В соответствующем окне детально опишите ситуацию на английском языке.

• Предоставьте как можно больше доказательств (фотографии некачественного товара, видеозапись процесса получения и вскрытия посылки).

В процессе спора вторая сторона должна согласиться на условия или предложить собственный вариант. В противном случае спор переходит на рассмотрение администрации, которая при наличии доказательств примет вашу сторону. Важно лишь учесть нюансы:

• Вы можете несколько раз открывать и закрывать диспут в течение всего срока.

• Если вы приняли условия спора, предложенные второй стороной, возобновить его не удастся, поэтому будьте внимательны - новички по незнанию допускают ошибку.
• После закрытия обостренного диспута вы не сможете вернуть деньги, и они поступят на счет продавца.

Во время спора нечестные предприниматели нередко просят его закрыть, обещая вернуть деньги через другие платежные системы. Но личная переписка не дает гарантий, поэтому действуйте в рамках официальной процедуры. С большой вероятностью продавец тянет время, чтобы 15 дней истекли, а обработка платежа завершилась - если вы не успеете повторно открыть спор, вернуть средства не удастся.

Возможные сбои и способы решения

Как бы отлажено ни работал сервис AliExpress, могут возникнуть непредвиденные проблемы:

• В отдельных случаях пользователи делают 2-3 разных заказа у продавца, чтобы получить бесплатную доставку. После подтверждения, данного в одно время, часть статусов меняется на «Завершено», а часть остается на стадии «Обработка платежа». Поскольку кнопка для открытия спора активна во всех случаях, причин для тревоги нет. Предположительно ситуация связана с неполадками системы.

Стандартная причина для отмены заказа на Алиэкспресс	Последствия отмены для продавца и покупателя
Мне не нужен этот заказ.	Отмена происходит по вине покупателя. Штрафные санкции относительно продавца со стороны администрации торговой площадки Алиэкспресс отсутствуют. В этом случае, при условии честности порядочности продавца, возврат денег происходит достаточно быстро.
Я ошибочно продублировал(а) заказ.
Я заказал(-а) не тот товар, который хотел(-а).
Время обработки заказа превышает указанные сроки.	Отмена происходит по вине продавца. Есть штрафные санкции относительно продавца со стороны Администрации торговой площадки Алиэкспресс. Это оказывает негативное влияние на рейтинг поставщика. Возврат денег происходит только после завершения спора (диспута). Покупатель может претендовать на возмещение не только материального, но и морального ущерба.
Товар отсутствует.
Стоимость заказа увеличена продавцом без согласования.
Отправка товара выбранным способом невозможна.
Продавец отказывается вести диалог с Покупателем.

Совет. Общайтесь с продавцом в соответствующем диалоговом окне. Активировать окно вы сможете, нажав на кнопку Сообщение продавцу. Кнопка находится на странице заказа товара (см. фото внизу).

В случае открытия спора/диспута вы сможете предоставить переписку администрации сайта в качестве доказательной базы, подтверждающей вашу правоту.

Совет. Не оплачивайте заказ сразу. Дайте себе время для принятия окончательного решения. Ведь недаром говорят, что хорошая мысль приходит post faktum.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?

По правилам Алиэкпресс, покупатель имеет право оплатить выбранный товар в течение 20-ти суток. Если по окончании указанного срока оплата не поступила, система аннулирует заказ автоматически.

Аннулированный заказ остается в личной корзине покупателя, однако статус его изменяется на Завершено . Одновременно с изменением статуса заказа в поле Действие появляется кнопка Добавить в корзину снова . Покупатель может переместить заказ в подменю Удаленные заказы меню Управление заказами с помощью кнопки Мусорная корзина.

Вывод: если вы решили отказаться от товара, который не успели оплатить, система отменит сделку автоматически, без какого-либо вмешательства с вашей стороны.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, но до отправки товара?

1. Покупатель может начать процедуру отмены заказа только после подтверждения факта оплаты. Время подтверждения зависит от платежной системы, которую использует покупатель. Оплата с электронных кошельков цифровыми деньгами подтверждается в течение нескольких минут. Подтверждение оплаты, произведенной с банковского счета, может занять несколько дней. На время ожидания заказу присваивается статус Проверка платежа .

Как только продавец подтвердит оплату заказа, статус заказа изменяется на Ожидается отправка , а в поле Действие появляется кнопка Отменить заказ . Активируя эту кнопку, покупатель начинает процедуру отмены.

2. При запросе отмены заказа покупателю необходимо указать основания для отмены сделки и активировать кнопку Отправить. Стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс приводятся в таблице выше по тексту.

3. Как только запрос на отмену заказа будет отправлен, на странице заказа появится соответствующее сообщение: Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика .

4. Если продавец согласен разорвать сделку, на странице заказа появится статус Обработка платежа . Это означает, что сделка расторгнута и продавец инициировал возврат средств, полученных за товар.

Важно: не все продавцы готовы расторгнуть соглашение, если покупатель уже оплатил товар. Будьте предельно внимательны и тщательно проверяйте информацию, которую он предоставляет. Попросите продавца предоставить вам трек-номер вашей посылки и фотокопию или скан почтового извещения. Если продавец проигнорирует вашу просьбу или предоставит ложные данные, смело открывайте спор и требуйте полного возмещения своих материальных издержек.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после отправки товара?

После отправки товара произвести отмену заказа невозможно!

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс происходит лишь в случае отсутствия оплаты, т.е. покупатель оформил заказ, но не оплатил его в течении 20 дней.

Вернут ли деньги при отмене заказа на Алиэкспресс?

Возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс гарантирован системой защиты покупателей данной торговой площадки.

Деньги не вернут только в том случае, если

• система получила подтверждение получения товара покупателем, и качество полученного товара полностью удовлетворяет покупателя;
• диспут решен в пользу продавца.

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Процедура отмены заказа и возврата денег занимает около 20 дней.

Видео: Как заставить продавца отменить заказ на ALIEXPRESS?

Обработка платежа на Алиэкспресс — сравнительно новая функция, введенная для обеспечения повышенной защиты покупателя. Давайте разберемся, что это такое и чем может быть полезно.

Многими пользователями (и мной в том числе:)), обработка платежа на Алиэкспресс была замечена далеко не сразу.

Я не имею в виду проверку вашего платежа после того, как вы сделали заказ и оплатили его. В данном случае речь идет о статусе, который получает ваша покупка в после того, как вы подтверждаете ее получение или же истекает срок защиты заказа.

Выглядит этот статус так.

И если вы откроете страницу с заказом, то увидите следующую расшифровку текущего статуса.

Как видите, теперь даже если вы случайно нажали подтверждение заказа (например, поддавшись на уговоры продавца) или просто не уследили за срокомзащиты, то в течение 15 дней с момента закрытия заказа вы можете открыть спор, если с товаром что-то не так или вы вообще его не получили . К слову, никакого счетчика, связанного с этими 15 днями нет, так что считать, когда оканчивается проверка платежа на Алиэкспресс, придется самостоятельно.

Открытие спора во время этой проверки проводится . То есть кнопка открытия спора находится на том же месте, причины те же, условия возврата — аналогичные.

Можно сказать, что вам просто увеличили время защиты заказа без необходимости ждать дольше положенных по правилам 60 дней доставки. Единственный тип заказов, которые таким образом не «подстраховываются» — это закрытые в результате спора.

Так что теперь даже если вы случайно подтвердили доставку, у вас в запасе остается еще 15 дней, во время которых вы можете открыть спор и держать его открытым до тех пор, пока не получите заказ . Но помните: отмененный во время этой своеобразной постЗащиты спор приводит к окончательному закрытию заказа с перечислением денег продавцу. То есть повторно открыть спор вы не сможете .

И да, это нововведение вступило в силу 25 июня 2015 года. Ну что ж, заметила поздновато, но лучше поздно, чем никогда.

Пошла оставлять упоминания об этой новой возможности в соответствующих статьях, написанных до ее появления на Алиэкспресс:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

После оформления и оплаты заказа ему будет присвоен статус “Платеж проверяется”. Как пишут на алиэкспресс, проверка может проходить до 24 часов. Что же это за статус и для чего он нужен?

Проверка платежа нужна для того, чтобы защитить продавцов от мошеннических действий во время расчетов за товар.
Статус заказа “Ваш платеж проверяется” означает, что оплата за заказ прошла, деньги с вашей карты уже списаны, но сама транзакция проверяется со стороны Aliexpress.

Только после проверки платежа заказ сменит статус на “Ожидается отправка” и продавец приступает к оформлению и отправке посылки.

Сколько длится проверка платежа на Алиэкспресс?

Как было написано – максимальное время проверки платежа на алиэкспресс – 24 часа с момента оплаты. Но, как правило, это происходит быстрее. Обычно не дольше 1-2 часов. Больше 24 часов проверка может затягиваться только в особо экстренных случаях, например, во время распродажи 11.11, когда желающих оплачивать заказы слишком много.

Что делать, если платеж долго проверяется на Алиэкспресс?

Итак, вы оплатили заказ и срок проверки платежа затянулся и составляет больше суток.
Обычно алиэкспресс предупреждает о задержках в проверке надписью:

“Извините, нам понадобится ещё немного времени, чтобы проверить Ваш заказ. Это не займёт больше 6 часов”

Если платеж проверяется слишком долго, проверьте что деньги с вашего счета списались и не вернулись обратно. Если оплата прошла успешно, а статус “платеж проверяется” висит в кабинете на алиэкспресс больше полутора суток, советую обратиться в службу технической поддержки алиэкспресс.

Можно ли отменить заказ на этапе проверки платежа на Алиэкспресс?

Если по какой-то причине вы передумали покупать оплаченный заказ и у него стоит статус “Платеж проверяется”, то Вы без проблем сможете отменить заказ и вернуть деньги в полном объеме.
В таком случае деньги вернутся через 1-2 дня после обработки платежа.

Чтобы отменить заказ на этапе «Платеж проверяется» выберите заказ, который Вы хотите отменить, нажмите на кнопку «Отменить заказ», затем – на кнопку «Запросить отмену заказа».
После этого вам будет предложено из списка выбрать причину отмены заказа.
Выберите вариант «Мне не нужен этот заказ» и нажмите кнопку «Отправить».
После этого остается дождаться возврата средств.